Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Koordinator za upravljanje odnosima s klijentima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora za upravljanje odnosima s klijentima koji će biti ključna osoba u održavanju i razvoju pozitivnih odnosa s našim klijentima. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i proaktivni pristup u razumijevanju potreba klijenata. Kandidat će surađivati s različitim odjelima kako bi osigurao da su usluge i proizvodi prilagođeni zahtjevima klijenata te da se njihovo iskustvo kontinuirano poboljšava. Osim toga, koordinator će pratiti povratne informacije klijenata, analizirati podatke i predlagati strategije za povećanje zadovoljstva i lojalnosti. Idealni kandidat ima iskustvo u upravljanju odnosima s klijentima, sposobnost rada u dinamičnom okruženju te je orijentiran na rezultate i timski rad.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Održavanje i razvoj dugoročnih odnosa s klijentima
- Koordinacija komunikacije između klijenata i internih timova
- Praćenje zadovoljstva klijenata i rješavanje pritužbi
- Analiza povratnih informacija i predlaganje poboljšanja
- Organizacija sastanaka i prezentacija za klijente
- Izrada izvještaja o aktivnostima i rezultatima rada
- Suradnja s prodajnim i marketinškim timovima
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije
- Upravljanje bazom podataka klijenata
- Podrška u razvoju strategija za povećanje lojalnosti klijenata
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim poslovima upravljanja odnosima s klijentima
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Organizacijske sposobnosti i upravljanje vremenom
- Poznavanje CRM sustava i MS Office paketa
- Orijentacija na detalje i kvalitetu rada
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Visoka razina odgovornosti i profesionalnosti
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju odnosima s klijentima?
- Kako pristupate rješavanju konflikata s klijentima?
- Koje CRM alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste povećali zadovoljstvo i lojalnost klijenata?
- Kako organizirate svoj rad i prioritete?
- Kako se nosite s pritiskom i rokovima?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili zahtjevnog klijenta?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji?
- Kako pratite i analizirate povratne informacije klijenata?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
